职场软技能之如何沟通
沟通的概念：为了某种目标，把信息、思想、情感等在个人或群体之间进行传递，用于达成共同协议的一个过程。
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沟通的三大障碍
1、尤哈里之窗：信息的缺失，沟通应该去达到共识，问清楚、确认信息
- 共识：你知道，我也知道；
- 盲点：我不知道，你知道；
- 隐蔽点：我知道，你不知道；
- 黑箱：你我都不知道；
2、推论阶梯：假设的误导；
3、左手栏：隐藏真实想法
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说话不一定由衷：可能碍于面子；
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语言过于笼统或概括：高内涵、一语双关
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背后的动机与利益；
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沟通中的一个基础：
1、主动开口；
2、主动提出要求；
3、主动实施反馈；
4、主动解决问题； -
沟通中的两种形式：
1、语言沟通：语言文字、语气语调、
2、肢体语言沟通； -
沟通中的三大要素：
1、明确目标；
2、共同协议；
3、思想情感； -
中层经理向上沟通的七个天条
1、上司永远是对的
2、上级永远是对的
3、站在上级的位置思考问题
4、恰当的会议表现
5、合理坚持，圆满沟通
6、工作技巧：- 1、把问题看清楚；
- 2、胸怀要宽广；
- 3、抓住时机；
- 4、保护上司的面子；
- 5、沟通需要掌握技巧；
- 6、检讨自己来提高自己；
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千万别说上级傻
1、别用挑剔的眼光看上级，要用欣赏的眼光看优点；
2、一种出任意料的高明的“出奇制胜”；
3、上司就是客户，客户永远是对的，树立客户意识；
4、议论别人的是非是给自己堵路；
5、要想人不知，除非己莫为；
6、养成良好的习惯；
7、要让客户感到惊喜而不是惊讶；
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不要抢上司风头
1、用适当的方式进行推销建议，不能强领导的风头；
2、不能瞧不起别人，术业有专攻；
3、逞能和炫耀是天性，但是需要克服这种天性；
4、不要总是以为自己比别人强，不要过分的炫耀自己；
5、注意公司的潜规则，不要打破底线；
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独立承担责任
1、上司要的时结果，自己要注重过程，争取完成好的结果；
2、人非圣贤，孰能无错，不能掩盖错误，要主动承认错误；
3、同样的错误不能出现第二次，需要给领导好的印象；
4、逃避责任不可取，不能见荣誉抢，见责任跑，要独立承担责任；
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敏感与上级的立场
1、站在上级的立场进行思考问题；
2、换位思考，深度换位思考；
3、获得信任才能获得权利和机会；
4、配合而不是附和，知道自己要干什么而不是等着干什么；
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不要随便请示，请示要有方案
1、不能让上级做选择题，你自己是怎么做的，结果是什么；
2、需要自己去实践了，拿出结果再询问领导意见；
3、研究事物规律，而不是研究领导规律；
4、让领导采纳意见：
- 1、着眼全局看问题；
- 2、考虑意见的可行性；
- 3、建设性和破坏性的对比；
- 4、领导喜欢做选择题，给出多种方案供选择；
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让上级做好人，自己扮黑脸
1、好人会保护黑脸；
2、人人爱面子，领导更需要面子；
3、维护领导就是维护自己；
4、地位越高，影响力越大；
